Выберите город:




Наши салоны

  • Общее количество ......... 430
  • Открыто салонов ........... 387
  • В стадии ремонта .......... 43

Новости

Выдержки из раздела "Отзывы, Общение с Директором"

17.06.2021

rondine
Виталий, почему в салоне всегда ужасная музыка? когда попросили переключить, сотрудницы ответили, что нельзя, иначе давно сами убрали бы. 
и очень хотелось бы, что у мастеров были ухоженные руки и маникюр. Раньше ходила в другой салон, у всех маникюрщиц бывал шикарный маникюр, а у ваших кошмар просто. Сапожники без сапог. когда спросила, девочки ответили, что друг другу или в свободное время на работе запрещено делать маникюр себе!! А дома уже и сил не бывает...это неправильно! надо рекламировать товар лицом! у мастера маникюра должны быть ухоженные руки! Только у Снежанны все бывает в идельном порядке. И опрятная чистая одежда, и укладка, и руки, и на рабочем месте чистота. речь о салоне на третьяковке

Ответ Угренюка Виталия
Еще раз о музыке: в нашей сети мной утверждено Три Радиостанции - Русское Радио, Радио СЕМЬ, Радио Монте-Карло. Кто скажет, что это плохие радиостанции, тот будет не прав. Три станции на выбор это нормально!!! 
Думаю не будете спрашивать почему не звучит Дубас FM или Радио Шансон??? Релакс FM подойдет только для кабинета массажа, а в парикмахерском и маникюрном зале, все Клиенты и Мастера под нее засыпают.
Если для Вас на указанных мной радиостанциях звучит УЖАСНАЯ музыка, то мне жаль. Если каждый клиент будет подбирать музыку под свои интересы, то к чему это приведет???

Замечание о маникюре Мастеров, я бы не обобщал. 
Если человек работает с людьми, то он должен быть всегда чист, опрятен и приятно пахнуть. Если этого нет, то именно так он относится к себе и к своим Клиентам. 
Я лично никогда не пойду к мастеру, от которого будет пахнуть сигаретами. Это мой выбор, благо он есть))). 
По поводу, того, что мы не выделяем Мастерам время в рабочем графике, чтобы они делали себе маникюр и наращивание ногтей: Выделяли….но это привело лишь к следующему:
Один мастер маникюра делает услугу парикмахеру, и что мы имеем?.....я в одну секунду потерял двух мастеров. Приходит Клиент на Маникюр – мы его обслужить не можем (мастер занят, ведь мы разрешили им привести себя в порядок). Клиент сидит и ждет. Заходит в салон другой Клиент и говорит: 
- А можно подстричься в Вашем салоне?
- Нет, сейчас нельзя, у нас Парикмахер занят и делает маникюр извините, Вам придется подождать минут 40-50. Посидите пока тут. 
И вот они….мои Клиенты, которые готовы были отдать свои деньги и Мастеру и мне, сидят и ждут, пока мои мастера приведут себя в порядок. ГЛУПО??? Более чем.

Естественно всем Мастерам было запрещено делать друг другу услуги в рабочее время.

У каждого Мастера есть выходные и именно в эти дни они могут получить услугу в нашем салоне или в любом удобном для них месте. И ЭТО НОРМАЛЬНО!!! 
А тот факт, что все плохие-неухоженные, а лишь одна Снежанна звезда…это Ваше субъективное мнение и я с ним не соглашусь, но Ваш отзыв на собрании салона Третьяковской будет зачитан и устное замечание всем Мастерам мы вынесем.

Выдержки из раздела "Отзывы, Общение с Директором"

Бэлла
Очень прошу поговорить с администрацией, 2 раза слышала во время собрания отрывки разговоров. Одно дело сделать замечание сотруднику, другое - оскорблять. Ваши мастера шикарные. Также не нравится, когда во время процеур(преимущ ественно ногтевой сервис) ходит администратор и делает театральные замечания мастерам при клиентах.

Ответ Угренюка Виталия

На счет собраний: Я лично беседовал и с Управляющей и со своим Заместителем по этому поводу. Потом просмотрел записи собраний на видео. Ничего там небыло сказано оскорбительного, и не по делу, чтобы могло задеть трепетные чувства ранимых сотрудников. Отношения ко всем мастерам у нас уважительное. Если мастер нарушает правила или дисциплину, то естественно мы такого сотрудника наказываем, в том числе рублем. 
Как и писал несколько отзывов назад, на собраниях обсуждаются вопросы дисциплины, стерилизации, качества обслуживания. Если у мастера запись на 9:00 утра, а он приходит в 9:40, а Клиент ждет, в зале ожидания, срывая свои дела и опаздывая на свою работу, то естественно за свои действия Мастер понесет штрафные санкции. Так не только у нас ТАК ВЕЗДЕ. 
Ослабление контроля дисциплины приведет к анархии и к бардаку в салоне….Чего я не допущу, ведь в этом случае Вы Уважаемые Клиенты перестанете к нам ходить, а эта ситуации не интересна ни мне, ни всему нашему большому коллективу. 
Запомните Уважаемые Клиенты: Мастера у нас не в рабстве….паспорта никто у них не отнимает, (откуда вообще такие мысли) и даже более того, они работают с нами по системе 50%/50% ( а не 70/30 как во многих салонах), по графику который удобен мастеру, но не менее чем 2/2. Каждый из них, если его что-то не устраивает может уйти от нас. Но тот факт, что хорошие мастера с нами уже долгие годы, говорит о том, что у нас хорошо. Более того, те мастера, которые уходили от нас в другие салоны, через время возвращаются. Это говорит о многом. 
Ответ лишь один, не нарушай дисциплину, выполняй правила внутреннего распорядка и всем будет счастье. 

На счет театральных замечаний: Администратор лишь делает свою работу. Если в правилах салона я написал, что «Товарный Чек» для Клиента должен быть выписан, до начала оказания услуги, то ОН ДОЛЖЕН БЫТЬ ВЫПИСАН, и все это лишь для того, чтобы Клиент понимал, конечную стоимость услуги. Думаю Вам не понравиться, когда Вас обманут, обозначив стоимость 1700р. вместо 300р.

Думаете такого небыло???? Было и именно поэтому, было введено правило: «ВЫПИСЫВАТЬ ЧЕК ДО НАЧАЛА УСЛУГИ». 
Это ПРАВИЛО….. и так должно быть. 
Если я поручил Администратору следить за этим, то Администратор если не видит чека, делает замечание или штрафует Мастера - это её работа. 
И если она сделала замечание, то это значит, что она хорошо выполнила свою работу, а Мастер нарушил правило. 

Каждый Мастер знает, что чек должен быть выписан и согласован с Клиентом. Зная это сознательно идет на нарушение правил…ЗАЧЕМ??? 
Пытаемся, объясняем, приводим примеры, но когда это в одно ухо влетело, в другое вылетело, остается только штрафовать. 
И кто в эту секунду плохой для Мастера (которая знала правила, но все равно нарушила его) - Плохой Директор Угренюк, Плахая Администратор. 
Нет дорогие мои, плох в этой ситуации лишь один - тот кто их нарушил. 
В правилах нет моразма, все по делу и даже более того все как у всех: 
Не опаздывать;
Выглядеть опрятно; 
Носить бэйдж с Именем Мастера; 
Выписывать Товарный чек до начала оказания услуги и стоимость согласовывать с Клиентом; 
Содержать в чистоте свое рабочее место; 
Не грубить Клиенту и Администратору. 
Все эти правила настолько естественные, что даже обсуждать их странно. Но когда Мастер нарушает их, плохие становятся все кроме Мастера...

Не мною придумана фраза: «Неотвратимость наказания, предупреждает преступление»
Когда был в отпуске взял машину в аренду и через 15 минут, решил зайти в магазин, поставив машину, там «где было место»….не прошло и минуты, как приехала полиция и выписала штраф 90 евро. Не поверите, насколько я стал после этого дисциплинированным водителем….и ставил машину только на паркингах и скорость никогда не превышал. Я понял это с первого раза, а те, кто не понимают……… мне жаль их.

Напишу небольшой рассказ о том, почему мы ТРЕБУЕМ выписывать Товарные чеки до начала процедуры.

История первая "Развод по полной, чтобы лучше видеть"

   До недавнего времени у меня было плохое зрение, и я задался целью сделать операцию, и как обычно я делаю, мне важно было услышать мнение нескольких специалистов в нескольких клиниках. Одна из них называлась «Международный Офтальмологический Центр» м.Славянский Бульвар (и пусть для них это будет АНТИ РЕКЛАМОЙ не обращайтесь туда никогда). 
Звоню, чтобы записаться на консультацию:
- Здравствуйте сколько будет стоить осмотр Вашего специалиста?
- Осмотр и диагностика зрения стоит 3т.р., если хотите по результатам осмотра получить консультации нашего оперирующего врача – Профессора, который живет в Италии и раз в месяц приезжает для операций в Москву, то его осмотр будет стоить еще дополнительно 4т.р. 
- Да, давайте запишем меня к профессору, ведь зрение у меня не простое, т.е. все в сумме будет стоить 7т.р.
- Да 3+4=7тр. Приходите вот дата время и адрес.
Прихожу, меня осматривают, диагностируют, после чего я иду к Профессору, он вызывает ту девушку врача, которая делала всю диагностику и говорит, что надо сделать еще один вид анализов, чтобы более полно видеть «мою картину». Мы идем, делаем, после чего с профессором обсуждаем результаты и мои перспективы, в том числе рассчитываем стоимость операции, на оба глаза.
После всего этого я подхожу к ресепшену, для оплаты, и мне подают чек, на 15т.р., я естественно в шоке, требую пригласить ту девушку врача, которая делала диагностику.
- Поясните мне пожалуйста. 3т.р диагностика, 4т.р. консультация Профессора, а еще 8т.р. откуда взялись?
- Ну Вам же делались дополнительные процедуры на аппарате ХХХ, без них профессору небыло понятна вся суть ситуации.
- А кто меня об этом предупредил, что эта дополнительная диагностика стоит 8т.р.???? Вот приведу пример, что у меня салон красоты и мы ВСЕГДА выписываем чек до начала оказания услуги, и если по каким-то критериям, стоимость должна быть увеличена, то это согласовывается с Клиентом и вписывается конечная сумма в Товарный чек, чтобы не ставить человека перед ФАКТОМ. Почему Вы не согласовали со мной, увеличение не то, что на 1-2т.р. а более чем в 2 раза (на 8т.р).
Ответ врача меня просто поверг в шок:
- Ой молодой человек, что Вы мелочитесь, а с виду такой приятный…раз у Вас салон красоты, то для вас 8т.р это раз плюнуть….
Тут же после меня подходит девушка, примерно по той же схеме, ей вместо 7т.р. дают чек на 8т.р., она начинает, как и я возмущаться, на что я ей говорю: Вас хотя бы на 1т.р. хотели обмануть, а меня на 8т.р.
Я виню себя за это, но я заплатил….но что сделано, то сделано. Осадок остался. Естественно, я обратился НЕ К НИМ, когда делал операцию. И они потеряли больше…гораздо больше.
И никому не советую обращаться в «Международный Офтальмологический Центр» на Славянском бульваре. Это кидалово и развод на деньги.

История вторая «Компьютерная помощь»

У каждого в лифте в подъезде есть те самые телефоны, по которым Вам будут готовы помочь, если с Вашим компьютером, что-то случилось. У меня произошла эта ситуация и я позвонил:

- Скажите сколько будет стоить - СБРОСИТЬ ПАРОЛЬ на компьютере....что-то произошло и вводя старый пароль при входе пишет, что он неверный и как следствие не могу войти в систему.
- это будет стоить от 300-700 рублей.
- хорошо записывайте адрес…
Через день приходит специалист и начинает процедуру по удалению пароля. 
Я во время его работы обученный своим старым опытом, задаю вопрос:
- Скажите а столько именно будет стоить работа 300р или 700?
Мастер достает прайс и смотрит. 
- Ваша услуга будет стоить 1390р.
- Как 1390р, когда по телефону мне сказали 300-700р.
- Я не знаю, кто Вам говорил, вот прайс.
Звоню по телефону оператора, отвечает тот же голос (я его запомнил)
Ответ оператора:
- Слушайте, Вы вообще русский??? Вы вообще москвич??? Мелочитесь из-за 300 рублей.
- Я не мелочусь вообще, но когда мне по телефону говорят – «сброс пароля, будет стоить от 300р-700р», то я на эти деньги и рассчитываю. В тайне надеясь, что эта услуга будет стоить 300р, но если она даже будет стоить 700р, то я к этому тоже готов, но увеличение в два раза от верхней цены, это похоже на Развод и Мошенничество. И русский я или нерусский тут вообще не причём…. 
- Договаривайтесь с Мастером.
Отличное построение бизнеса. 

Вот именно поэтому, наши Администраторы и Управляющие будут учить, объяснять, контролировать, а тех Мастеров кто не понимает штрафовать, за нарушения Прав наших Клиентов.

Все на поверхности: «Не хочешь, чтобы так поступили с тобой, не делай этого сам»….

.....я живу именно по этому принципу.
 
 
← Хочу сегодня с Вами обсудить следующее…… | Выдержки из раздела "Отзывы, Общение с Директором" →